Windows10や11が起動してすぐにフリーズする不具合。原因はAvira。対処方法あり ［Update 1: サイレント修正。最悪の対応］
Windows10やWindows11が起動してすぐにフリーズする・固まる不具合が発生しています。
| 更新履歴 ［記事初公開日: 2023/12/12］ ① 記事下部にAviraの対応を加筆。 ［2023/12/13］ ［New］ |
不具合概要
2023年12月8日頃から、Windows10およびWindows11環境にて、Windowsにサインインしてから20～30秒ほどでPCがフリーズし、一切応答しなくなるという不具合が発生しています。
この不具合はさまざまなフォーラム(ComputerBase 1 / 2 / 3 / administrator.de)で報告されており、アンチウイルスソフトのAviraをインストールしている環境で発生していることが確認されています。
対処方法・回避策
Aviraをアンインストールすることでこの不具合は発生しなくなります。
セーフモードでWindowsを起動して、『コントロールパネル』 → カテゴリ表示の場合は『プログラムのアンインストール』、アイコン表示の場合は『プログラムと機能』からAviraをアンインストールができます。
なお、BitLockerを使用している環境ではセーフモードで起動する際に48桁のBitLocker回復キーが必要になります。
もし、アンインストールが上手くいかなかった場合は、『C:\Program Files\Avira』と『C:\ProgramData\Avira』を手動で削除することでも正常に起動するようになるとの報告も出ています。
Update 1: サイレント修正。最悪の対応 ［2023/12/13］ ［New］
本件について、海外メディアのBleeping ComputerがAviraに問い合わせたところ、以下の回答を得ました。
最近のAviraのアップデートのせいでWindows10およびWindows11が起動しないという不具合が発生しています。この不具合はAvira内部のファイアウォールに起因しており、まれに発生します。 2023年12月9日にこの不具合の報告を受け、2023年12月11日にリリースしたアップデートで修正いたしました。アップデートが自動的に適用されて修正されるはずです。もし、アップデートを適用できなかった場合はAviraサポートチームへとお問い合わせください。 ― Avira |
PCが動作しなくなるという重大な不具合であるにも関わらず、Aviraはこの件を同社Webサイトのトップページに掲載したり、更新履歴に記したり、X (旧Twitter)の公式アカウントや公式サポートアカウントでアナウンスするといったことを一切していません。いわゆるサイレント修正です。
Aviraは自分達のやっている行いが、ユーザーの信頼をどれだけ裏切っているか理解できていないのでしょうか。このような重大な不具合は、メディアを通じてのこじんまりしたアナウンスだけに留めず、不具合概要や対処方法などを記したページを作成・公開し、ユーザーに周知させるべきでしょう。