Intel、第13～14世代CPUの不具合でも返品受付拒否。拒否の理由とは
Intel第13世代および第14世代CPUには動作が不安定になるという不具合があります。この不具合の発生を未然に防ぐにはBIOSアップデートが必要になります。もし、すでにこの不具合が発生している場合、それは物理的に破損していることを意味し、BIOSアップデートでは直らないため、IntelはCPUの返品・交換を受け付けています。
しかし、特定の条件下では不具合が発生していても返品を受け付けてくれません。その条件下とは、以下のような場合。
Core i9-14900K
上記は不具合が発生したCore i9-14900Kです。しかし、そのIHS (ヒートスプレッダー)はボロボロで、製品名やシリアル番号などがまったくわからなくなっています。香港のユーザーがIntelにこのCPUの返品・交換(RMA)を申請したところ、IntelはIHSの物理的損傷を理由にRMAを拒否しました。
いったいなぜCPUがこんなことになっているのかと申しますと、サーマルペーストとして液体金属を使用したため。
液体金属は、通常のサーマルペースト・グリスよりも冷却能力が高いため、ハイエンド志向のユーザーに好んで使用される傾向にあります。しかし、上記のように、表面の刻印が消えたり、IHSがボロボロになる危険性があります。
こういった液体金属を使用して刻印が消えたりした場合、Intelは保証が無効になることを明確にしています。もし、自作PCを組む際などに液体金属の使用を考えている方は、保証が無効になることを覚悟の上でご利用ください。