Intel、第13～14世代CPUの交換対応に問題ありか。カスタマーサポートがゴネる

私はIntelに不具合が発生したCore i9-14900KのRMAを申請しました。その後、Intelから配送先の詳細と購入証明、CPUのIHS (ヒートスプレッダー)の写真を求められたため、これらを送信しました。

翌日、Intelは私のCPUが正規品ではなくリマークされたものだというメールを送ってきました。私は驚きました。CPUは信頼できるショップ、Micro Centerから購入したもので、不審な点はまったくありませんでした。CPU-ZでもきちんとCore i9-14900Kと認識され、動作クロックも最大6GHzへとブーストされます。

Micro Centerで購入

私はこれらの情報をすべてIntelに伝えて、IHSとシリアル番号とバッチ番号がはっきりとわかるパッケージ写真を追加で送信しました。シリアル番号とバッチ番号をIntelのサイトにある保証確認ページに入力したところ、2027年まで保証が有効だと表示されました。

Intelに送ったCore i9-14900Kの写真

Intelから返信がきましたが、Intelの対応に変わりはありませんでした。Micro Centerが販売していたものは正規品ではないという内容と、Micro Centerに返品するよう言ってきました。

Micro CenterにCPUを見てもらったところ、リマークされた証拠は一切ないと言いました。唯一、CPUの側面にサーマルペーストが残っていたため、それが殻割りされた跡のように見えなくもないとのことでした。(殻割りされていないことも確認してもらいました)　Micro Centerはサーマルペーストを拭き取って新しい写真をIntelに送るよう提案しました。私はMicro Centerの調査結果をIntelに報告しましたが、Intelは新しい写真を撮っても調査結果は変わらず、調査方法を明かすことはできないと言いました。正確には以下のように述べました。

Micro Centerに返品するよういわれたので、私はMicro Centerに連絡を取りました。Micro Centerは快く返品を受けてくれました。

私はもう1つCore i9-14900Kを持っており、それも不具合が発生したためRMAを申請しました。こちらはAmazonで購入したものです。シルアル番号は03252です。

RMAを申請したもう1つのCore i9-14900K

しかし、Intelは、CPUに記されているシリアル番号03262はトレイ版のため、リテール保証の対象外だと言いました。OEMに連絡するようすすめてきました。ご覧のとおり、写真にははっきりと03252と写っています。私はIntelがシリアル番号を誤認していると指摘しましたが、Intelは画像の『5』が『6』のように見えると言いました。私はさらにアップにした写真と、パッケージ写真も追加で送信しました。Intelは、03262という主張を撤回し、03252はリテールボックス版だと認めました。しかし、IntelはRMAの手続きを進めることは可能なものの、不正検証に合格するかどうかはわからないと言いました。

この時点で私はAmazonに連絡して、何が起こっているかを知らせました。Amazonはスクリーンショットを要求することなく、返品期限から9か月過ぎていたにも関わらず返品を受けて、全額返金を行ってくれました。Amazonの対応の素晴らしさは言葉にできません。

IntelはCPUがリマークされていると主張したり、誤ったシリアル番号を引き合いに出したりしてきました。Intelの主張が間違っている証拠を提示したところ、RMAの手続きを進めることはできるもののIntelの検証に合格しなければ没収したり破棄すると言ってきました。Intelの対応はまるで脅しのように感じました。

私のCPUがリマークされていたり本物でないなんてことはまずないでしょう。そうとはわかっていてもIntelの脅し文句は私には効果があり、お店に返品することになりました。