USBプリンターから印刷できない不具合。KB5015807 / KB5014666等で発生 ［Update 3］

2022年7月25日WindowsUpdate

2022年7月13日にWindowsUpdateに配信されたWindows10 バージョン21H2 / 21H1用セキュリティ更新プログラムKB5015807等をインストールした環境において、プリンターから印刷できない不具合が発生しています。

不具合概要

2022年6月29日公開のプレビューリリースKB5014666以降をインストールすると、一部のUSB接続プリンターから印刷できない場合があります。

この不具合の症状として、プリンター名に 『(1 コピー)』や『(2 コピー)』と付いた複製されたプリンターデバイスが『デバイスとプリンター』に登録されたり、プリンター名を参照して印刷を行うアプリケーションから印刷ができなかったり、プリンターの使用が中断されて印刷に失敗する場合があります。

プリンター名に『1 コピー』や『2 コピー』と付いた複製が登録されている例

この不具合の影響を受けるOSバージョンと、不具合を内包する更新プログラムは以下。

• Windows10 バージョン21H2 / 21H1
  KB5016616 (2022年8月10日 セキュリティ更新プログラム)
  KB5015878 (2022年7月27日 プレビューリリース)
  KB5015807 (2022年7月13日 セキュリティ更新プログラム)
  KB5014666 (2022年6月29日 プレビューリリース)

修正 ［2022/8/13追記］ ［New］

この不具合は、2022年8月10日にWindowsUpdateに配信されたセキュリティ更新プログラムKB5016616にて修正されました。KB5016616(およびそれ以降)をインストールすることで、プリンターを正常に使用できるようになります。

対処方法・回避策

この不具合が発生してお困りの場合、以下のいずれかの対処方法をお試しください。

対処方法A: ポートにチェックが入っているか確認して、入っていないようならチェックを入れる

1. ［Windows］ + ［R］キーを押して『ファイル名を指定して実行』ウィンドウを開き、『control printers』と入力してエンターを押してください。すると『デバイスとプリンター』が開きます。

2. 使用するプリンターを右クリックして『プリンターのプロパティ』を開いてください。

3. 『ポート』のタブを開いて、ポートにチェックが入っているか確認してください。チェックが入っていなければチェックを入れてください。

対処方法B: 使用するプリンターを変更する

オリジナルのプリンターが正常に動作しなかった場合、複製された『(1 コピー)』や『(2 コピー)』と付いたプリンターで動作するかお試しください。その逆もしかりで、複製されたプリンターが動作しなかった場合はオリジナルをお試しください。

対処方法C: 『(1 コピー)』や『(2 コピー)』と付いたプリンターを削除する

複製された 『(1 コピー)』や『(2 コピー)』と付いたプリンターを削除してください。

ますは、［Windows］ + ［R］キーを押して『ファイル名を指定して実行』ウィンドウを開き、『control printers』と入力してエンターを押して『デバイスとプリンター』を開いてください。

▼プリンターのアイコンが複数ある場合
1. 『(1 コピー)』や『(2 コピー)』と付いた複製されたプリンターのアイコンを右クリックして『デバイスの削除』をクリック。

2. 「このデバイスを削除しますか？」と表示されたら『はい』を選択。

▼1つのプリンターアイコンにプリンター名が複数表示されている場合
1. プリンターアイコンを右クリックして、『印刷キューの削除』内の『(1 コピー)』や『(2 コピー)』と付いた複製されたプリンターを選択。

2. 削除の確認メッセージが表示されたら『はい』を選択。

上記手順で解決しない場合

上記の手順で解決しなかった場合は、プリンタードライバを最新バージョンへとアップデートしてください。

すでに最新のドライバを使用していたり、アップデートしても解決しなかった場合は、プリンターをアンインストールしてから再インストールしてください。

手順は、プリンターの電源を切ってケーブルを外し、『設定』 → 『デバイス』 → 『プリンターとスキャナー』から当該プリンターを選択して『デバイスの削除』をクリック。その後、PCを再起動して、プリンターの電源を入れてPCに接続してください。

それでも解決しない場合

どうやっても解決しない場合、上記記載の『不具合を内包する更新プログラム』のアンインストールをお試しください。

1. 『スタートボタン』 → 『設定』 → 『更新とセキュリティ』 → 『更新の履歴を表示する』 → 『更新プログラムをアンインストールする』を選択。

2. 当該更新プログラムを右クリックして『アンインストール』を選択すればアンインストールされます。

3. アンインストール後は、更新プログラムが再び入ってこないように更新プログラムを一時停止しておきましょう。『Windows Update』の画面から、『更新を 7 日間一時停止』や、『詳細オプション』の『更新の一時停止』を選択。

なお、KB5015807はセキュリティアップデートのため、アンインストールすると脆弱性が未修正のままになることには注意が必要です。