Intel、第13～14世代の不具合に対するサポートから『トレイ版』の記述を削除。その理由は ［Update 1］
先日、第13～14世代CPUの不具合に対するサポートについてアナウンスしたIntelですが、トレイ版のサポートが削除されました。
まずは2024年7月26日に公開されたIntelのアナウンスをご覧ください。
当社(Intel)は、第13世代および第14世代デスクトッププロセッサーで不安定な症状が発生しているすべてのお客様が、交換を受けられるよう尽力しています。 効率的にサポートを受けるためのガイダンスは以下になります。
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2024年7月26日時点では、トレイ版のCPUで不具合が発生した場合、Intelに連絡するよう案内しています。
しかし、2024年8月1日付けのアナウンスは以下のようになっています。
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2024年8月1日付けのアナウンスではトレイ版に関する記述が削除されています。いったいなぜトレイ版を削除したのか、Intelからの説明はありません。
しかし、ある程度予想することはできます。Intelのトレイ版CPUはOEMやPCメーカーなどに対して出荷されており、単品で個人に対しては販売されていません。
Intelのサイトには以下のように記されています。
▼トレイ版プロセッサー 正規機器製造元(OEM)システムの一部として。トレイ版プロセッサーは、Acer、ASUS、Dell、Hewlett-Packard、Lenovoなどの大量生産メーカーに販売されています。彼らはプロセッサをまとめて購入し、PC(ラップトップ、デスクトップ、オールインワン)に組み込みます。トレイ版プロセッサーの保証交換と技術サポートは、これらのプロバイダーが直接提供します。このようなプロセッサーは、トレイ版プロセッサーまたはOEM版プロセッサーと呼ばれます。インテルが直接保証サポートを提供することはありません。保証サポートについては、OEMメーカーまたは再販業者へお問い合わせください。
［Source: Intel］ |
つまるところ、トレイ版は『OEM / システムインテグレーター(BTOやPCメーカー)からシステムを購入した場合』に該当するため、2024年8月1日付けのアナウンスでは『トレイ版』の記述を削除したものと思われます。2024年7月26日版のアナウンスが間違っていた、ということでしょう。
＜ Update 1 ＞ ［2024/8/6追記］ ［New］
Intelは2024年8月5日付け(現地時間)で新たな追加情報を発表しました。その発表では『トレイ版』の記述が復活しており、トレイ版CPUで不具合が発生した場合は購入元に問い合わせるようアナウンスされています。詳細は以下の記事をご覧ください。