HP、プリンターを壊すファームウェアをリリース。世界中でブルースクリーンが表示されて文鎮化。OfficeJet Proシリーズに影響

2023年5月初めにHPがリリースしたファームウェアにより、世界中のHP OfficeJetプリンターが壊れる・文鎮化するという不具合が発生している。タッチスクリーンに83C0000Bエラーのブルースクリーンが表示されて、動作を受け付けなくなる。

米国、英国、ドイツ、オランダ、オーストラリアなど、あらゆる国からこの不具合が報告されている。

ブルースクリーンが表示されて文鎮化したHP製プリンター

あるユーザーは「HPは現時点では解決策を用意していない。プリンターにメニューは表示されず、ブルースクリーンエラーだけが表示される」と述べた。また、あるユーザーは「HPのカスタマーサービスに相談したが、この問題を解決する方法は今のところないと言われた」と述べた。

本件について、HPはまだ公式声明を発表していないが、私たちはHPから以下の回答を得た。

この不具合の影響を受けるプリンターは、『HP OfficeJet Pro 9022e』『HP OfficeJet Pro 9025e』『HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One』『HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One』を含む、HP OfficeJet Pro 902xモデルが確認されている。

このファームウェアアップデートは、プリンターがインターネットに接続されていると自動的にインストールされるようだ。HPのプリンターユーザーは、問題が解決するまでインターネット接続を無効にしておくことをおすすめする。