Gigabyte、サーマルゲル(熱伝導性ゲル)が垂れる問題について公式発表。GeForce RTX 5000シリーズの初期ロットに影響

▼Gigabyte GeForce RTX 5000シリーズおよびRadeon RX 9000シリーズの熱伝導性ゲルについて

当社(Gigabyte)は、GeForce RTX 5000シリーズおよびRadeon RX 9000シリーズに使用されている熱伝導性ゲルに関するお客様からのフィードバックを認識しています。このゲルは、凹凸のあるコンポーネントの表面に対して最適に接触するよう設計されており、従来のサーマルパッドと比較して人為的なばらつきを最小限に抑えるため、完全に自動化されたプロセスで塗布されています。

私たちはお客様の懸念を真摯に受け止め、本件に関して明確な情報を提供したいと考えております。以下の点について、明確にご説明させていただきます。

▼徹底したテストと検証

熱伝導性ゲルの性能と安定性を検証するために以下のような厳格テストを行っております。(以下だけに限らずその他のテストも行っております)

1. 多軸落下テストおよび振動テスト(四隅と六面を対象)
2. 長時間の高負荷動作シミュレーション(極端な周囲温度環境下を含む)
3. 垂直および水平設置環境でのテスト

▼品質保証プロセス

すべてのグラフィックスカードは、出荷前に当社の品質基準に照らして検査・検証されています。

▼ゲルの特性と挙動

熱伝導性ゲルは、絶縁性と柔軟性を備えたパテのような素材です。適切に塗布されていれば所定の位置に留まるように設計されており、少なくとも150℃まで、溶融したり液化することなく耐えることができます。

▼初期生産時の塗布量のばらつき

GeForce RTX 5000シリーズの初期生産ロットでは、十分な熱伝導性を確保するため、ゲルをやや多めに塗布していました。その結果、一部のグラフィックスカードではゲルが広がり、本来の範囲を超えてしまう可能性があります。ゲルの見た目が気になるかもしれませんが、この外見上の差異は、グラフィックスカードの性能、信頼性、寿命には影響しません。この問題はすでに調査済みで、その後の生産ロットではゲルを最適な量に調整しました。

ご不明な点やサポートが必要な場合は、お住まいの地域の当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。この度はご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げるとともに、今後もお客様とともに製品の改善に努めてまいります。