ESET、モジュールアップデートが完了しない不具合。WindowsUpdate中に発生

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キヤノンITソリューションズは、WindowsUpdateの実行中、ESET製品のモジュールアップデートが完了しない不具合が発生していることを発表しました。

不具合概要

WindowsUpdateの実行中、ESET製品のモジュールアップデートが完了しない不具合が発生しています。また、モジュールアップデートを停止しようとしても、「キャンセルしています」の表示から進まみません。

この不具合は2023年10月11日から発生しており、ESETは現在調査をしています。

この不具合が発生するESET製品およびプログラムは以下。

対象ESET製品

  • 個人向け製品
    • ESET インターネット セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
    • ESET スマート セキュリティ プレミアム
  • 法人向けクライアント専用製品
    • ESET オフィス セキュリティ
    • ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応
    • 法人向けサーバー・クライアント用製品
      • ESET PROTECT Essential クラウド
      • ESET PROTECT Entry クラウド
      • ESET PROTECT Advanced クラウド
      • ESET PROTECT Complete クラウド
      • ESET PROTECT Essential オンプレミス (旧名称: ESET Endpoint Protection Standard)
      • ESET PROTECT Entry オンプレミス (旧名称: ESET Endpoint Protection Advanced)
      • ESET PROTECT Essential Plus オンプレミス
      • ESET PROTECT Advanced オンプレミス
      • ESET PROTECT MDR Ultimate (旧名称: ESET PROTECT MDR)
      • ESET PROTECT MDR Advanced
      • ESET PROTECT Elite
      • ESET PROTECT Enterprise

対象ESETプログラム

  • 対象プログラム
    • ESET Smart Security Premium
    • ESET Internet Security
    • ESET NOD32アンチウイルス
    • ESET Endpoint Security
    • ESET Endpoint アンチウイルス

対処方法・回避策

この不具合が発生した場合、以下の手順で改善するかどうか確認するよう、キヤノンITソリューションズは案内しています。

  1. ESET製品のモジュールアップデートをキャンセルし、WindowsUpdateを完了してください。
  2. モジュールアップデートがキャンセルできない場合、OSを再起動してください。(※PCの再起動に時間がかかることがありますがお待ちください)
  3. Windowsの再起動後も改善しない場合、ESET製品を一時的にアンインストールしてWindowsUpdateを完了してください。(※ESET製品のアンインストール時もWindowsUpdateが完了しない場合は、パソコンメーカー等のサポートまでお問い合わせください)
  4. ESET製品をインストールして、モジュールアップデートを実施してください。

Posted by にっち