【ノート】 Microsoft、Surface Pro 4の液晶の欠陥をやっと認める。購入から3年以内は交換対応

2018年5月12日Windows,ハードウェア全般

Surface Pro 4の液晶の欠陥について覚えているでしょうか。

上記動画を再生していただければわかりますが、Surface Pro 4は液晶の表示が乱れるという欠陥を抱えており、冷凍庫に入れると表示の乱れがピタリと収まることから、Surface Pro 4内のチップの過熱が乱れの原因と考えられています。

これまでの経緯は下記の記事を時系列順にご覧くださいませ。

2017年11月4日 【ノート】 Surfaceシリーズを買う前に留意しておくべきこと 2018年2月4日 【ノート】 Surface Pro 4で液晶の表示が乱れる不具合、ついに原因判明

この欠陥は2017年1月にMSフォーラムに報告されて以降、『同じことが知りたい』数は2018年5月12日時点で2878件にもなっており、非常に多くの被害者がいることが窺えます。Microsoftはこの欠陥をずっと放置していましたが、ついに欠陥を認め、対応することをやっと発表しました。

症状が発生した場合、購入から3年以内は無料で交換するとのことです。交換前に全てのWindowsUpdateを適用して、改善が見られない場合は下記のMicrosoftカスタマーサービスに連絡することで交換が受けられます。

Micsofotカスタマーサービス
Tel. 0120-54-2244

また、既に有償サポートを受けてしまっている場合、費用の払い戻しも受け付けているとのことです。

今回の交換対応は当たり前のことをしているだけで、何も褒められるものではありません。それよりも長期にわたって放置し続けたことに呆れます。

Surface Pro 4の発売日は2015年10月です。2016年3月には既に欠陥を指摘した動画が投稿されています。早くに買ってタイミング悪く保証期間の1年が過ぎて症状が発生した人にとっては最悪です。何年も何の対応もされないまま放置されていたことになります。

もし、Surfaceシリーズを買おうと思っているなら　「何かあったとき」　のMicrosoftの対応はこういうサポート体制であることをしっかりと理解した上で検討すべきでしょう。

ところで、Microsoftの今回の発表の冒頭にはこう書かれています。

最優先した結果がこれです。何年も放置して客を待たせることがMicrosoftにとって最高の製品と体験のようです。